手机邮箱企业版业务问答
1、什么是手机邮箱(企业版)业务？
答：“手机邮箱”业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。手机用户通过“手机邮箱 ”业务, 可以随时随地使用自己的手机，接收、回复、转发和撰写加密电子邮件。
中国移动的“手机邮箱”业务分为两种：一种是企业版手机邮箱业务，一种是个人版手机邮箱业务。企业版手机邮箱业务目前只面向集团客户推出，是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。手机用户通过手机邮箱业务,可以随时随地使用自己的手机，接收、回复、转发和撰写加密电子邮件。
2、手机邮箱(企业版)有什么功能？
答：1、及时收取和回复E－mail，不会错失任何信息，提高效率
2、极致简约，不需任何操作，E－mail自动送达手机
3、可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件,任何时间、地点都可以收取E－mail
4、在普通手机上也能阅读E-mail中的办公附件，别说是WORD、EXCEL、PPT、PDF，就算是十多兆的BMP、JPG图片，甚至是RAR、ZIP文件也没问题
5、采用广泛应用于金融安全领域的端到端SSL全程加密技术传送E-mail
3、手机邮箱价格是多少？
答：目前为终端用户提供98元和148元两种套餐。
套餐一：月功能费98元，每月每用户赠送GPRS流量50M （即前50M免费），超出部分的通信费资费标准为0.01元/KB。
套餐二：月功能费148元，每月每用户赠送GPRS流量
4、我能使用手机邮箱业务吗？
答：目前手机邮箱业务只向企业客户开放，企业申请开通手机邮箱业务之后，企业内部人员就能使用手机邮箱业务了。此外，必须是中国移动全球通用户才能够申请此项业务。
5、企业客户应向谁申请手机邮箱业务？
答：企业客户应向上海移动大客户经理,集团热线(100868)和上海移动SI申请开通业务。
6、我怎样才能开通“手机邮箱”业务？
答：首先，企业必须安装中国移动提供的邮件代理网关，与企业的邮件服务器进行连接。其次，企业客户的员工（下文称用户或者最终用户）的手机终端安装“手机邮箱”客户端软件，并在中国移动BOSS系统登记并开通业务。
7、手机邮箱（Push Email）支持的手机类型有哪些？
答：目前有三十几款手机终端支持手机邮箱，上海移动推荐的手机终端列表如下：
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品牌 |
型号 |
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Nokia |
6600 |
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6260 | |
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6670 | |
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7610 | |
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3230 | |
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6681 | |
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9300 | |
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6708 | |
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N70 | |
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Sony Ericsson |
P900 |
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P910i | |
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P910c | |
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Dopod |
828 |
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818 | |
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575 | |
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585 | |
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566 | |
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586 | |
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838 | |
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830 | |
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惠普（HP） |
6515 |
8、手机邮箱业务的定位是什么？
答：手机邮箱业务属于中国移动通信有限公司面向企业用户的高端商用增值业务，是安全、及时、便捷的移动邮件服务。
9、手机邮箱业务开展范围是什么？
答：手机邮箱业务开展的范围为中国大陆三十一个省，全国的企业客户均可以向中国移动申请这个业务。
10、手机邮箱业务主要功能是什么？
答： 1)邮件自动推送到用户手机终端，像短信一样方便
2)支持新建、回复、抄送、密送和转发邮件
3)可在手机阅读多种常用办公格式附件，支持将手机上的文件作为邮件附件发送
4)用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，可将发件人地址存入手机地址簿
5)完善的安全机制，信息保密性好
6)支持过滤条件设定
7)支持多种邮箱系统。包括微软的Exchange和Lotus的Domino的邮件服务器，Qmail、Sendmail等邮件服务器以及其他标准的POP3邮件服务器等。
11、手机邮箱业务的资费是如何组成的?
答：手机邮箱业务的资费包括软件费、功能费和通信费。
软件费：使用手机邮箱业务需安装的邮件代理网关（CEF）的软件费用。
功能费：使用手机邮箱业务需要每月缴纳月功能使用费。
通信费：在CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量费；对于手机邮箱业务，通信费指超出赠送流量（50M/400M）的额外流量费用。
12、手机邮箱业务资费如何收取？
答：客户首次申请业务，1-15日开通收取全额功能费；16日至月底开通功能费减半，赠送流量也减半；
13、什么是邮件推送网关？
答：邮件推送网关为手机邮箱业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作，邮件推送网关属于中国移动的网元设备。
14、什么是邮件代理网关？
答：邮件代理网关为安装在集团客户内网的服务器，负责接收，缓存和推送注册用户的邮件。
15、什么是手机邮箱业务的WAP PUSH？
答：在开通用户的时候，WAP PUSH用于向用户手机发送手机邮箱客户端软件和证书链接。用户直接点击短信中的链接，即可自动将客户端软件和证书以OTA方式安装到本地。
16、什么是手机邮箱业务的EMN？
答：当用户有新邮件到达后，手机邮箱业务平台向用户手机发送一条EMN（Email Notification，邮件通知），启动用户手机上的客户端软件接收邮件。
17、什么是手机邮箱业务的APN？
答：用户必须通过CMMAIL APN（Access Point Network，接入点网络）才能够使用手机邮箱业务。
18、手机邮箱业务如何推送邮件？
答：新邮件到达客户邮箱后，用户的手机通过SSL安全连接下载邮件。下载完毕后，提示客户阅读新邮件。
19、手机邮箱业务安全吗？
答：手机邮箱业务将用户邮件保存在企业内网，与手机的传输过程则与网上银行采取的安全加密措施完全相同。因此，业务可以保证用户数据绝对安全。
20、手机邮箱业务如何进行邮件过滤？
答：客户可在手机上或在邮件代理网关上设定：
1）对发件人地址进行过滤，选择接受或拒绝。
2）根据邮件标题的内容设定过滤，选择接受或拒绝。
3）如果未设定过滤条件，则推送所有的邮件到用户手机上。
21、手机邮箱业务可否使用手机地址薄？
答：用户在新建、转发、抄送、密送邮件的时候都可以直接调用手机地址簿中的地址。用户也可将发件人的邮件地址存入手机地址簿。
22、手机邮箱业务支持哪些邮箱系统？
答：支持多种邮箱系统。包括Lotus Notes系统、Microsoft Exchange系统以及其它标准的POP3/IMAP4邮件系统。
23、如果我的手机未设CMMAIL APN怎么办？
答：可由IT管理员或找客户经理辅助用户配置APN，也可以拨打集团热线或8008109939/4008109939寻求支持。
24、集团用户可通过哪些渠道咨询业务？
答：可通过移动客户经理、集团热线、客服电话、营业厅、销售型SI等多渠道咨询业务，获取相关资料。
25、企业客户如何签署手机邮箱业务协议？
答：企业客户与移动集团签订业务协议，协议的签约期限至少为12个月。集团客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。
26、手机邮箱业务的开通过程是什么？
答：企业与上海移动签约后，上海移动在BOSS中为集团用户和个人用户开户，并通知集团客户的联系人。集团客户IT管理员登录代理网关，设定使用者手机号、手机型号和对应的邮箱帐号，完成业务的开通。
27、手机邮箱业务开通时提示鉴权失败是什么原因？
答：鉴权失败即说明中国移动的推送网关还没有收到来自中国移动BOSS系统的授权。应提示用户先进行业务申请。
28、如何在手机终端安装软件和证书？
答：在中国移动预置终端上市之前，采用OTA方式空中下载。由管理员或用户自主发送WAP Push，用户在手机终端上点击下载。
29、我的手机终端如何开通邮箱账户？
答：用户手机终端安装软件和证书之后，对客户端软件进行配置（可以通过配置短信自动完成）并同步密码即可开通手机邮箱业务。
30、我如何证实已开通手机邮箱业务？
答：帐户开通成功后，系统会自动发送一封欢迎邮件给用户手机。
31、开通个人用户的手机邮箱业务需要多长时间？
答：正常情况下半小时内就可以完成一个手机终端的客户端软件的安装与配置。
32、手机邮箱业务的推广有何优惠政策？
答：将按照集团客户中使用人数、签约年限等给予一定的优惠。
33、如何办理手机邮箱业务用户的新增和删除？
答：企业客户新增、删除一个用户需向中国移动提出书面申请，中国移动BOSS系统中完成业务的变更。
34、如何办理用户帐号的暂停和恢复？
答：由企业IT管理员或用户自助在邮件代理网关上进行设置。
35、集团客户如何取消手机邮箱业务？
答：由集团客户申请，中国移动在BOSS系统中删除该集团客户的业务资料；另外，三个月内集团客户无登录信息，则中国移动回收邮件代理网关的ID和KEY。
36、如果我的手机遗失如何保证信息安全？
答：1）可通过企业客户IT管理员发送@@@@指令，清除手机上全部的邮件及配置信息。
2）在代理网关上将用户置为停用状态，不再处理该用户的发送、接收请求，直到管理员将其状态更改为正常。
37、什么是BOMB短信？
答：BOMB短信是手机邮箱业务的一种专有短信，企业IT管理员经过用户授权后发送到手机终端，清除手机上的邮件内容和配置信息
38、手机邮箱的客户端软件界面是否方便使用？
答：界面简单、清晰，类似用户在PC上使用的outlook和foxmail的方式。非常方便。
39、手机邮箱业务的信息加密方式是什么？
答：邮件以3DES方式内容加密，缓存在邮件代理网关；传输过程采用SSL通道加密技术。
40、手机邮箱会不会把病毒传到手机上？
答：不会，手机邮箱系统有屏蔽病毒的安全策略。
41、手机邮箱业务是否支持国外的邮件服务器？
答：支持，邮件代理网关可通过安全的VPN、 专线等方式与邮件服务器通信。只要企业向邮件代理网关开放访问权限即可。
42、手机邮箱业务能否支持多个电子邮箱？
答：近期会推出相应的软件，满足多账户需求。
43、自行开发的，企业邮件服务器能使用手机邮箱业务吗 ？
答：可以，只要邮件服务器开放标准POP3接口就可以使用手机邮箱业务。
44、手机本身不支持word、pdf、excl等格式的文件读取。开通业务后后可以支持吗？
答：可以，手机邮箱平台对附件进行处理，转换成用户手机可以支持的格式。
45、手机邮箱业务为何能收取企业内网的邮件？
答：因为邮件代理网关也置于企业内网，可以访问企业邮箱，读取用户邮件；邮件代理网关再通过安全加密通道将邮件推送到用户手机终端。
46、我可否在手机终端上修改个人邮箱服务器的密码？
答：不能，手机终端只能同步密码，不能修改密码。
47、手机邮箱业务的实时性如何保证？
答：邮件代理网关在很小的时延内得到注册用户的新邮件，并立刻推送到用户手机终端上。
48、手机邮箱业务会产生很大的GPRS流量吗？
答：不会，手机邮箱业务第一次只会推送邮件正文和附件列表到用户的手机终端，用户可以根据自己的需求进行选择下载；而且附件在进行下载前均会进行压缩。
49、我可以在手机上进行哪些操作？
答：用户可以在手机上阅读邮件，也可以回复、转发、以及删除邮件。
50、在没有联网的情况下，我可以进行哪些操作？
答：由于邮件正文和附件均保存在本地，即使没有连接GPRS网络，用户依然可以阅读邮件，也可以进行回复、转发、以及删除邮件操作。只有在邮件接收和发送时手机才会连接GPRS网络。
51、手机邮箱业务如何转发附件？
答：用户不需要将附件下载到本地，可直接从服务器端转发。
52、手机邮箱对邮件数和大小有什么限制？
答：没有限制，手机本身容量决定您可以收取多少邮件。
53、手机邮箱是否可以设定用户签名？
答：手机邮箱用户可以象Outlook一样设定用户签名。
54、手机邮箱如何处理图片附件？
答：手机邮箱适应不同屏幕对图片进行压缩处理，用户也可以自行调整图片大小。
55、能否在手机终端设置密码保护？
答：可以，如果在手机邮箱客户端软件中设置密码保护，那么每次进入手机邮箱时必须输入密码，相当于Windows操作系统的登录密码。
56、我如何获取客户端软件？
答：目前采用OTA方式下载，将软件安装到您的手机终端。今后中国移动会推出预置了手机 邮箱客户端软件的手机终端。
57、什么是智能手机？
答：具有开放式操作系统的手机称为智能手机。
58、目前的智能手机的操作系统有哪些？
答：手机操作系统包括Symbian 60，Symbian 80，Symbian UIQ， Windows Mobile， Linux 和 Palm 等操作系统。
59、请举出几款支持手机邮箱的Symbian S60手机？
答：Nokia 6600、NOKIA7610、NOKIA 3230 NOKIA6670等
60、请举出一款支持手机邮箱的Symbian S80手机？
答：Nokia 9300
61、请举出一款支持手机邮箱的Symbian UIQ手机？
答：Sony Ericsson P910c
62、请举出两款支持手机邮箱的Linux OS手机？
答：Motorola A780、Motorola E680i
63、请举出几款支持手机邮箱的Windows Mobile OS手机？
答：DOPOD 566、DOPOD 575、DOPOD 585、DOPOD 586、DOPOD 818
64、CMWAP、CMNET和CMMAIL有何区别？
答：它们都是手机上网使用的APN，不同点在于：通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，通过CMWAP只能访问WAP网站，通过CMMAIL只能使用手机邮箱业务。
65、为什么手机邮箱邮件代理网关要放置到企业的内部网？
答：邮件代理网关放置到企业的内部网是为了方便访问邮件服务器，并受企业防火墙保护。 保证企业信息的安全。
66、手机邮箱邮件代理网关的系统安全性如何？
答：邮件代理网关经过严格的系统级安全加固，并受防火墙保护，保证安全
67、企业中的手机邮箱管理员能否查看到用户的邮件？
答：当您的新邮件取回后，邮件代理网关对邮件进行加密存储，即使是企业中的手机邮箱管理员也无法查看邮件内容。
68、为何有时连接GPRS时出现是否连接或连接不安全等信息提示框？
答：某些机型未能成功安装安全证书。为消除这种现象，需要重新下载并安装安全证书。
69、为何有时在接收/发送邮件或下载附件时，打电话出现暂时无法接通的现象？
答：当手机正在使用GPRS，并且有数据正在传输时对通话产生一定的影响
70、为何有时手机连接GPRS接收邮件过程中出现"存储空间不足"的提示框？
答：手机安装过多的软件/文件（如：MP3音乐文件）或收取过多的邮件以及附件，请整理你的手机存储空间或者扩充存储卡。
71、为何有时手机连接GPRS时，操作的反映速度较慢,或是进入一封邮件的时间较长？
答：手机在接收邮件过程中正在处理数据,导致反映速度较慢,需要等待片刻。
72、客户端软件的“收藏夹”有什么用？
答：收藏夹是为了保存重要的邮件，方便用户的阅读，节省查找时间。
73、我能将邮件的附件另外保存在手机存储中吗？
答：可以，在下载成功该附件后，选择相应的【保存】选项，即可将该附件保存在手机上的任意空间。
74、我怎样保存发件人地址到手机的名片夹？
答：不同的手机操作略有区别。在Nokia6708中：在邮件的正文页面，点击左上方的【邮件】，选择【保存联系人】，选择【更新已有】或者【新建】等即可将该邮件地址加入到名片夹中。
75、我能否主动查阅新邮件？
答：可以，在【收件箱】中，选择【接收】即执行主动接收邮件的操作。
76、为何安装了客户端软件后GPRS经常会自动连接？
答：有新邮件到达时，手机会自动上网收取邮件。用户等待提示音响起就可以进入收件箱查阅新邮件。
77、为何有时出现"删除程序错误"的情况？
答：当手机邮箱客户端程序运行时不能删除软件,请重启您的手机然后再进行相关的卸载操作。
78、为何MOTO手机用户的GIF附件不能显示动画？
答：因为Moto的手机客户端不支持动态图片显示。
79、我在注册用户时，手机上要求用户输入的密码是什么密码？
答：由于企业手机邮箱业务五实施的方案不同，需要您的填写的密码性质也各不相同，请您咨询所在企业的手机邮箱（Push Email）管理员。
80、我有时在foxmail或者outlook已经看到邮件，为何手机却没有收到？
答：若用户刚好在代理网关之前取走了邮件，则手机上无法收到邮件。解决方法是用户在邮件服务器上保留备份。
81、注册业务后，是否可以收到以前的邮件？
答：您只能收到注册成功后的新邮件。
82、为何有时手机总是提示“密码同步失败err:-1”？
答：可能是您的手机接入点设置有问题，请您在设置选项中的连接设置里新建CMMAIL接入点，保存后进行连接即可。
83、我如何自行暂停业务？
答：1）您可以在手机邮箱客户端中进入“设置”选项，选择“暂停”功能，即可。
2）您也可以登录所属企业的代理网关暂停本人的手机邮箱业务。
84、我换手机后如何继续使用手机邮箱业务？
答：您需要向所属企业的IT管理员寻求帮助，让他在邮件代理网关上重新为您绑定手机。
85、为何有时企业大量用户无法收到邮件？
答：有可能是贵公司的服务器或者网络出现故障，我们将记录下您的问题，并把问题转交给专家坐席；
86、为何有时我正确输入密码以后，仍然告知开通失败？
答：有可能服务器故障或者链接失败，我们将记录下您的问题，并把问题转交给专家坐席；
87、为何有时邮件代理网关页面访问失败？
答：有可能服务器或者网络链接出现故障，请您稍后重试。
88、为何有时我不能自动收到邮件？
答：有可能服务器或者网络链接出现故障，请您稍侯重试；或与您所属企业的IT管理员咨询，我们将记录下您的问题，并将问题转交给专家坐席；
89、为何有时我发送邮件失败？
答：有可能服务器或者网络链接出现故障，请您稍侯重试；或与您所属企业的IT管理员咨询，我们将记录下您的问题，并将问题转交给专家坐席；
90、为何有时我下载附件失败？
答：有可能在您进行附件下载的时候，服务器或者网络链接出现故障，请您稍侯重试；
91、我如何查阅邮件中的附件？
答：如果您的邮件带有附件，会有一个小别针的标示。请您进入邮件正文后，点击选项，选 择附件，即可以看到该邮件所带有的所有附件的列表。此时选择您所希望下载的附件，点击即可下载，完成下载后该附件会自动打开。
92、我如何添加签名？
答：请您进入客户端中的“设置”选项，选择编辑设置，您就可以看到的签名选项，在签名信息中输入你的签名即可。
93、我怎么能知道邮箱内有新邮件到达？
答：当有新邮件到达您的邮箱后，手机终端会自动建立与邮件代理服务器的安全连接，并下载邮件。邮件下载到您的手机客户端后，会有声音提示，此时您就可以顺利的阅读邮件。
94、“手机邮箱”业务中的附件支持什么类型的文件？
答：可以接收、处理的附件类型为DOC、PDF、EXCEL、PPT、TXT、HTML和PNG，JPG，GIF、RAR和ZIP等文件。终端下载附件有两种方式：
1.转换附件格式后下载；
2.保持原附件格式下载。
如果您的手机终端可以支持Office附件的处理（如Dopod 818，索爱P910c等），您可以选择原文下载，否则选择转换后下载。
95、为何有时会收到提示“对方发送了一个不被信任的证书，是否继续连接？”
答：首先请确认手机是否下载、安装了安全证书，如果没有下载证书，服务器连接手机将被视为不安全连接，很容易超时断开。
96、我已经下载了证书，为何还是收到提示“对方发送了一个不被信任的证书，是否继续连接？”
答：证书是有生效日期的，请查看手机的系统时间是否为当前的日期和时间，如果不是的话，手机安装的证书无法生效。
97、为何同事给我发了邮件却没有立刻收到？
答: 可能存在以下原因：
1）您的邮件还没有到达邮件服务器；
2）邮件代理网关每隔一段时间检查一次新邮件（时间可以设定，如：2分钟），所以邮件服务器在这段时间里收到的新邮件不能马上推送到手机终端。
98、我如何知道是否邮件已经发送成功？
答：当您的邮件从“发件箱”转移到“已发送邮件”中，表明邮件已经从手机端发送出去。
99、为什么我的邮件长时间发不出去?
答：可能存在以下原因：
1）可能是由于GPRS网络信号不稳定，请稍候重试。
2）有可能是其它程序占用了GPRS连接。请关闭其它程序后再试
100、为何我收到1722发送的乱码短信？
答：当手机邮箱后台服务程序没有启动或者异常退出，会导致无法截获服务短信；请您重新启动手机邮箱程序即可。
101、为何有时邮件的标题显示不全?
答：手机端软件限制了标题的长度,最长可以显示64个汉字,如果标题超出了限制的长度则显示不全。
102、什么是手机邮箱业务的SSL加密？
答：手机邮箱业务采用SSL（Security Socket Layer）通道加密技术传送邮件，与网上银行采取的安全加密措施完全相同。
信息来源：中国移动
