一 WEB问题
1 我为何不能导入通讯录？ 答：1、先明确现象，是否有报错等； 2、如果出现报错，类似于:FOR INPUT STRING:"33333333"的错误，则可能是手机号长度不是11位，检查出不合法的手机即可； 3、如果导入之后出现蓝色页面，没有报出成功信息，则可能是文件内容表格格式不合法。单元格大小不一致，把格式更改一下即可； 4、如果报出"已经到达通讯录上限"，则说明该企业所有帐户通讯录总人数达到或接近允许导入的上限，此时不能导入是正常情况，请联系企业管理员或客户经理。
2 我为何不能发送短信？ 答：1、先明确现象：是否为点击"确定"之后，没有弹出一个方框； 2、如果没有弹出方框，则可能是有程序拦截了弹出窗口，比如3721上网助手、雅虎助手、搜狗等，把这个程序关掉即可； 3、如果弹出了小方框，并且提示"提交成功"，但是手机仍然没有收到，则有可能是系统较忙有一定延时，这时需要联系客户经理查看系统日志以确认问题。
3 为何选择联系人窗口打不开？ 答：1、先明确现象：是否为点击"选择联系人"之后，没有弹出一个方框； 2、如果没有弹出方框，则可能是程序拦截了弹出窗口，比如3721上网助手、雅虎助手、搜狗等，把这个程序关掉即可。
4 为何短信模板窗口打不开？ 答：1、先明确现象：是否为点击"选择联系人"之后，没有弹出一个方框； 2、如果没有弹出方框，则可能是程序拦截了弹出窗口，比如3721上网助手、雅虎助手、搜狗等，把这个程序关掉即可。
5 我如何将联系人加入组？ 答：1、如果需要加入组的联系人很少（1～2个），则可以先新建联系人，然后“管理组信息－添加组联系人”，搜索到刚刚新建的联系人后，选中并“添加”； 2、如果需要加入组的联系人较多，则可以使用导入通讯录到组的方法，具体操作是：先新建组，然后导入通讯录，导入时选择组名即可将通讯录中的联系人一次性导入到该组。
二 EMA_COM
1 配置文件ESS.ini如何放置？EMA_API.dll如何放置？ 答：EMA_API.dll放到原dll所在位置，ESS.ini与客户端程序同一级目录（或C盘根目录）。
2 短信提交后返回的发送号为负数，是否正常？ 答：负数、正数都是正常的，都可以用来查询状态报告。
3 IE使用了代理后，不能发短信？ 答：如果telnet 211.136.163.68 8000不成功，则不能使用代理。
4 Delphi客户端，使用了ADO，连续查询回复26次后抛出“未指定错误”异常？ 答：ADO也是组件，可能组件之间存在共存问题，将ADO与EMA_API.dll分两个进程调用即可。
5 ASP.net调用，提交后手机收不到短信？ 答：enterpriseID、accountID或licensekey填错；配置文件ESS.ini应放在调用页面所在目录（或C盘根目录）。
6 VB6.0调用，短信发不出？ 答：配置文件ESS.ini应放在应用程序所在目录（或C键盘根目录）；编译前应正确选择dll注册目录。
7 VB.NET调用，程序运行中，改变了当前目录后，不能发短信？ 答：可将配置文件（ESS.ini）复制一份到C盘根目录，因为dll读取的是“当前”目录（或C盘根目录）下的配置文件（ESS.ini）。
8 VC6.0调用，发送成功，但退出时报异常？ 答：客户端使用不当：可能时调用过程中使用到的指针没有释放，或组件没有释放。
9 C＃调用，应用程序调用正常，service调用不成功？ 答：将配置文件ESS.ini复制到C盘根目录，dll能读取到配置参数，即可正常使用。
三 EMA_JAVA
1 升级后的ip地址如何设置? 答：ip地址已经在配置文件中配置好，无须设置。原接口中的setIP方法依然保留，是为了兼容老用户。可setIP为211.136.163.68，也可注释掉此行语句。
2 升级后，enterpriseID和accountID如何设置? 答：与原接口保持一致：enterpriseID为5位数字，accountID为3位数字。
3 接口中使用到的replaceFirst，encodeURL等方法不能在JDK1.3的环境下运行? 答：replaceFirst方法已经用其它方法改写过了，可以兼容JDK1.3；encodeURL方法可以注释不用，但缺点是：用户需要对短信内容中半角的#，%，&等特殊字符作预处理。
4 发送短信，报错：timeout? 答：没有连上服务器，检查网络：telnet 211.136.163.68 8000。
四 HTTP
1 http的url写得不正确? 答：EMA_API.dll放到原dll所在位置，ESS.ini与客户端程序同一级目录（或C盘根目录）。
2 收不到回复消息或状态报告? 答：负数、正数都是正常的，都可以用来查询状态报告。
3 升级后，IP和port有何变化? 答：如果telnet 211.136.163.68 8000不成功，则不能使用代理。
4 升级后，enterpriseid，accountid如何设置? 答：ADO也是组件，可能组件之间存在共存问题，将ADO与EMA_API.dll分两个进程调用即可。
5 轮询状态报告，轮询回复的频率最大为多少? 答：enterpriseID、accountID或licensekey填错；配置文件ESS.ini应放在调用页面所在目录（或C盘根目录）。
6 发送短信的最大速度是多少? 答：配置文件ESS.ini应放在应用程序所在目录（或C键盘根目录）；编译前应正确选择dll注册目录。
7 如果使用http推送方式，需要做哪些工作? 答：可将配置文件（ESS.ini）复制一份到C盘根目录，因为dll读取的是“当前”目录（或C盘根目录）下的配置文件（ESS.ini）。
8 推送的回复有中文乱码? 答：客户端使用不当：可能时调用过程中使用到的指针没有释放，或组件没有释放。
9 发送短信后返回的发送号是负数，是否正常，如何使用? 答：将配置文件ESS.ini复制到C盘根目录，dll能读取到配置参数，即可正常使用。
10 只有当acountid为000时，状态报告正确，为其它值时，状态均为Unkown? 答：将配置文件ESS.ini复制到C盘根目录，dll能读取到配置参数，即可正常使用。
11 MO消息有个别是乱码? 答：将配置文件ESS.ini复制到C盘根目录，dll能读取到配置参数，即可正常使用。
12 哪些特殊字符不能直接发送? 答：将配置文件ESS.ini复制到C盘根目录，dll能读取到配置参数，即可正常使用。
五 EMPP_COM
1 ip地址，端口号，serviceID，srcID如何设置？ 答：ip=211.136.163.68;port=9981;serviceID=企业代码;srcID=登录帐号（＋扩展号），srcID总位数不得超过18位数字。通道企业只有一个平台帐号，srcID可扩展，可以收到扩展srcID后的手机MO消息；普通企业有多个平台帐号，srcID可扩展，但是不能收到扩展srcID后的手机MO消息。
2 登录失败，错误码3 答：认证错：用户名或密码有误。
3 发送失败，错误码7 答：serviceID错：serviceID必须填完整的企业代码。
4 发送失败，srcID错 答：srcID须这样填：登录帐号（＋扩展号）。
5 发送失败，错误码13 答：手机号码错。
6 如何匹配submit消息和返回的状态报告？ 答：客户端收到的第一条状态报告的msgID与submitResp.msgID一致，此后的状态报告msgID递增。submit.sequenceID->submitResp.sequenceID，submitResp.msgID->statusReport.msgID。
7 如何匹配submit消息和手机回复？ 答：无法匹配。
8 一个submit对应几个submitResp？ 答：如果短信长度不超过70个字符（全英文的不超过140个字符），则只有一个submitResp；如果超过了，则会有多个submitResp。
9 某一企业下，可以有几个帐号同时在线？ 答：每个企业都有自己的最大连接数（即同时在线的帐号数）。
10 同一个帐号能否多点登录？ 答：不能，后登录者会踢掉前登录者。
11 收不到MO消息 答：对于普通企业，如果扩展了srcID，可以发送，但不能收MO（只能收登录帐号自己的MO）。
12 收不到状态报告 答：该企业没有注册状态报告，请联系客户经理。
13 不能发联通手机 答：该企业没有注册虚拟手机号，请联系客户经理。
14 能否用多线程处理？ 答：支持多线程，但客户端须自己控制短信提交速度。
15 socketClosed事件在何种情况下发生？ 答：网络连接断开时发生。
16 如何重连？ 答：在socketClosed事件中，重新connect。
17 离线MO能否在以后登录时收到？ 答：可以。
18 离线状态报告能否在以后登录时收到？ 答：网关在48小时内返回状态报告发给客户端；48小时后的不再发。
19 emppClosed事件发生后重连不上 答：emppClosed事件中进行connect，如还是连接不上，应再次重连，两次connect之间sleep时间不要超过3分钟。
六 EMPP_JAVA
14 是否支持多线程处理？ 答：支持多线程，但客户端须自己控制短信提交速度。
15 离线MO能否在以后登录时收到？ 答：可以。
16 离线状态报告能否在以后登录时收到？ 答：网关在48小时内返回状态报告发给客户端；48小时后的不再发。
17 Linux平台下，手机收到的中文都是乱码 答：暂时还不能解决Linux平台乱码的问题。
七 根据协议开发
1 如果字段位数不足，前补0还是后补0？ 答：后补0。
2 能提交，但手机收不到？ 答：有些字段没有转网络字节序。
3 哪些字段是必须填写的？ 答：除保留字段外，都必须填写。
八 其它
1 收费相关的问题我该问谁？ 答：1、如果是新用户，请咨询10086或集团热线。 2、如果是老用户，除了咨询10086和集团热线之外，还可以咨询客户经理。
2 申请企信通业务的问题我该问谁？ 答：咨询10086或集团热线13800210111。
3 我为什么不能发送联通手机？ 答：可能是虚拟手机号没有开通，需要和客户经理联系查看虚拟手机号是否开通。
4 为什么状态报告收不到？ 答：有可能是数据库中need_status_report字段设置为不需要状态报告或是系统丢失了状态报告。
5 为什么linux系统发送短信乱码？ 答：需要客户端进行转码。
信息来源：中国移动
